Pelatihan Service Excellence

Pelatihan Service Excellence adalah program pengembangan diri yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan atau klien. Program ini biasanya ditujukan kepada karyawan atau staf di berbagai bidang industri, termasuk perhotelan, restoran, perbankan, dan sektor layanan lainnya. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan memperkuat citra positif perusahaan.

Sasaran peserta dalam pelatihan ini adalah staf atau karyawan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, seperti frontliner, customer service, atau tim penjualan. Namun, dalam beberapa kasus, pelatihan ini juga dapat ditujukan kepada manajer dan pimpinan perusahaan untuk membantu mereka memahami pentingnya pelayanan yang unggul dalam mencapai kesuksesan bisnis.

Materi yang diajarkan meliputi:

1. Keterampilan Komunikasi: Memahami bagaimana berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, termasuk penggunaan bahasa tubuh, intonasi suara, dan keterampilan mendengarkan.
2. Empati: Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan serta kebutuhan pelanggan.
3. Penyelesaian Masalah: Belajar untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
4. Pengelolaan Konflik: Memahami cara mengelola konflik dengan pelanggan secara profesional dan membangun hubungan yang harmonis.
5. Standar Pelayanan: Menetapkan standar pelayanan yang tinggi dan konsisten untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
6. Kerjasama Tim: Mempelajari pentingnya kerjasama dalam tim untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan unggul.
7. Penghargaan Pelanggan: Membangun strategi untuk menghargai dan memperhatikan pelanggan, seperti program loyalitas atau insentif lainnya.

Pencapaian yang diharapkan dari pelatihan ini adalah :

• peningkatan dalam kepuasan pelanggan,
• peningkatan retensi pelanggan,
• peningkatan reputasi perusahaan, dan
• peningkatan dalam hasil keuangan melalui pertumbuhan penjualan dan bisnis yang berkelanjutan. Melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan serta keterampilan untuk memberikan pelayanan yang unggul,

peserta pelatihan diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap kesuksesan perusahaan.

Waktu Pelatihan :

Pelatihan berlangsung selama 2 hingga 3 hari dengan peserta minimal 4 orang.

Jadwal Pelatihan 2024

Jika menghendaki pelatihan diluar jadwal tersebut, maka bisa menghubungi admin kami.